为了让12385残疾人服务热线话务员进一步了解残疾人工作，及时应答和处理事关残疾人切身利益的有关诉求，2017年4月6日下午，克拉玛依市残联在市政府12345服务热线呼叫受理中心会议室举办了12385残疾人服务热线话务员学习交流会。市残联维权科的3名工作人员同10余名话务员共同学习、探讨了残疾人“两项补贴”政策相关内容。

克拉玛依市自2016年1月1日起，全面实施困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴制度，有效地保障了残疾人的生存发展权益。学习交流会上，重点解读了克拉玛依市政府印发的《克拉玛依市建立困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴制度的实施意见》等政策。大家深切地感受到残疾人“两项补贴”政策是针对残疾人特殊生活困难和长期照护困难进行的专项制度安排，填补了残疾人福利制度的空白，有助于巩固提升家庭对残疾人的照顾功能，促进社会和谐稳定，对推动残疾人事业发展具有重要意义。

会后，克拉玛依市12385残疾人服务热线话务员表示，通过学习交流，掌握了残疾人业务知识、相关政策、法律法规，对服务好残疾人更有信心了。市残联希望12385残疾人服务热线工作人员能将平时工作中遇到的热点、难点问题进行梳理、汇总，每个季度定期与市残联开展学习交流活动，共同提高业务水平和服务残疾人的能力。（克拉玛依市残联供稿杨玉娇图片佟杏云）