张蓓

商户聚集的商圈有了“管家”，新店开业、政策咨询、纠纷解决等大小事都条理清楚、方便迅速……据近日《新疆日报》报道，克拉玛依市克拉玛依区昆仑路街道幸福社区针对社区里商户多、经营范围广、人员流动量大的特点建立商圈“管家”，开展政务、法律和信息服务。这种贴心的举措为中小微企业及个体工商户的生产经营提供了精准的指引和服务，优化了当地的营商环境，让商户们对经营和发展更有信心。

中小微企业是国民经济和社会发展的生力军，是扩大就业、改善民生的重要支撑，在发展经济、维护稳定等方面发挥着重要作用，支持和保护中小微企业蓬勃发展是各级政府必须重点关注的工作。

中小微企业体量较小、存在面广，一方面拥有贴近市场、直面顾客需求、机制灵活、反应迅速等优点，另一方面也存在着管理不规范、信息不对称、生产能力低、抵御风险能力差等弱点，要想保障中小微企业及个体工商户走健康、高效乃至高质量发展道路，就要根据其特点，像导航器一样提供“精准实”的服务，助力其避开岔路、少走冤枉路、顺利跨越各种障碍，到达目的地。

中小微企业所在行业不同、企业形态丰富、发展阶段不一，为其提供服务必须要精准。这就要求在服务前整理归纳出“同类项”，在服务时能够迅速归类，拆解问题，应对其不同需求，提升服务精准度。在报道中我们可以看到，幸福社区的商圈“管家”以商户需求为导向，梳理出80项高频次需求项目清单，将30余项服务事项从政务大厅延伸到商圈“管家”办理；在涉及具体服务项目时则能迅速形成明确的办事指引、拿出有效解决办法。政务资源有限，而企业服务需求的增量在变化，这样精准的操作呼应了不同企业的不同诉求，提升了政务、法律、信息服务等的实效性，难怪商户都夸有了商圈“管家”办事快又好。

中小微企业获得信息的渠道较缺乏，遇到困难时解决问题的能力有限，为其提供服务还要有设身处地的心态。像商圈“管家”这样的服务终端自成立以来，已累计为370家商户减免房租305.52万元，帮助94家小微企业和商户办理贴息贷款752万元。减免扶持政策的落实，给企业带来了实实在在的好处，同时更提升了当地营商环境的吸引力。

小微企业遍布百业千行，最是人间烟火气所在，保障中小微企业的健康发展，就是为市场添活力、为行业添动力。而在百业兴旺的发展势头中，老百姓的日子必将更美好。